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["N.ro","Domanda","Risposta"]
[1,"Buongiorno, salvo nostre sviste, non è allegato, tra la documentazione di gara, il capitolato speciale d'appalto.\r\nGrazie\r\nSaluti","Egr. Signori,\r\n\r\nprima di porre dei quesiti siete invitati a verificare tutta la documentazione pubblicata.\r\nVi invito a vedere bene tra gli allegati della decisione di contrarre.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[2,"Buonasera, sul portale non riusciamo a trovare nè il capitolato nè lo schema di contratto.\r\nRestiamo in attesa cortese riscontro.\r\nCordiali saluti","Vedasi risposta a quesito precedente.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[3,"Buongiorno,\r\ncon riferimento alla procedura in oggetto, non siamo riusciti a individuare il Capitolato Speciale d’Appalto (CSA) tra la documentazione disponibile.\r\n\r\nChiediamo gentilmente conferma in merito o indicazioni su dove poterlo reperire.\r\n\r\nGrazie per la disponibilità.\r\nCordiali saluti,\r\nKoiné S.r.l.","Vedasi risposta a quesito precedente.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[4,"Spett.le Stazione appaltante, si sollecita, cortesemente, l'inoltro del capitolato speciale d'appalto, non presente tra i documenti messi a disposizione sulla piattaforma.\r\nTale documento è indispensabile per la partecipazione alla gara.\r\nGrazie\r\nDistinti saluto","Vedasi risposta a quesiti precedenti.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[5,"Spett.le Ente Appaltante\r\nsi chiede di:\r\n1) fornire indicazioni su dove sia possibile reperire il documento CSA (Capitolato Speciale d'Appalto) citato in documento Disciplinare di gara;\r\n2) fornire elenco del personale attualmente impiegato sotto tutela clausola sociale con dettaglio di ubicazione geografica e di informazioni utili quali: \r\n•\tSede di lavoro\r\n•\tCCNL  applicato\r\n•\tData assunzione\r\n•\tAnzianità di servizio\r\n•\tMansione\r\n•\tLivello\r\n•\tRAL\r\n•\tTipologia di contratto ( es. Tempo determinati, Tempo indeterminato, apprendistato ecc)\r\n•\tTipologia oraria contratto\r\n•\tAppartenenza o meno a categorie protette\r\n•\tEventuale presenza di sgravio contributivo ( se presente, specifica della tipologia di sgravio e data del termine dello stesso)\r\n•\tEventuale presenza di accordi di secondo livello\r\n•\tTitolo di studio\r\n•\tEventuale conoscenza lingue straniere\r\nIn attesa di gradito riscontro porgiamo cordiali saluti\r\nSystem House Srl","Tutte le informazioni o gran parte sono riportate negli atti di gara (vedasi decisione di contrarre).\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[6,"Buongiorno, \r\nper il calcolo della clausola viene riportato un trafiletto troppo generico : \r\n\r\n•\tn. 7 operatori addetti al contact center commerciale, livello 2°, anzianità maggiore di anni 2, part – time 50% 20 ore settimanali, ccnl telecomunicazioni, K411; \r\n\r\n•\tn. 5 operatori addetti al pronto intervento h24, livello 2° (tre operatori) e livello 3° (due operatori), anzianità maggiora di anni 2, part – time 50% 20 ore settimanali, ccnl telecomunicazioni, K411. \r\n\r\nAbbiamo necessità di avere uno schema suddiviso per \r\n•\tunità\r\n•\ttutte le specifiche \r\n•\tRAL\r\n•\tSede Operativa\r\n\r\nIn attesa di riscontro ,\r\nCordiali Saluti ","Vedasi riscontro a quesito precedente.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[7,"PROCEDURA APERTA TELEMATICA SOPRA SOGLIA\r\nSERVIZIO DI CONTACT CENTER di ACA SPA DESTINATO ALLE UTENZE DEL SII UBICATE IN PROVINCIA DI PESCARA, CHIETI E TERAMO\r\nCIG B8C88973DC\r\n\r\n\r\n\r\nQuesito n.1 \r\nCon riferimento al requisito relativo al possesso della certificazione UNI EN ISO 18295 previsto nell’offerta tecnica, si chiede di confermare che l’attribuzione dei 4 punti avvenga anche nel caso di possesso della sola certificazione UNI EN ISO 18295-1, considerato che la UNI EN ISO 18295-2 non si applica specificamente ai centri di contatto/call center, ma alle organizzazioni che si avvalgono dei loro servizi.\r\n\r\n\r\nQuesito n. 2 \r\nSi chiede di chiarire se gli oneri per la sicurezza da interferenze siano pari a € 0,00 in quanto non indicati nei documenti di gara.\r\n\r\n\r\nQuesito n. 3 \r\nIn relazione al personale attualmente impiegato dal contraente uscente per l’esecuzione del contratto, si richiede, per ciascuna risorsa, di fornire le seguenti informazioni aggiuntive:\r\n-\tsede di appartenenza; \r\n-\tdettagli retributivi: retribuzione contrattuale, quota annua del TFR, superminimi assorbibili e non assorbibili, eventuali componenti variabili della retribuzione.\r\n\r\n\r\nQuesito n. 4 \r\nCon riferimento al personale in clausola sociale, si chiede di chiarire se il dipendente inquadrato al 5° livello con costo orario 23,27, costo annuo € 5.584,80, costo biennio € 11.169,40 (480 ore biennio), è da intendersi incluso nel personale in clausola sociale in quanto detta risorsa non è riportata nell’elenco del personale attualmente impiegato dal contraente uscente ma sembra sia stato considerato per il calcolo del costo complessivo del personale. Si chiede inoltre di indicarne i relativi dati (sede di appartenenza;  dettagli retributivi: retribuzione contrattuale, quota annua del TFR, superminimi assorbibili e non assorbibili, eventuali componenti variabili della retribuzione; numero di scatti di anzianità maturati, con indicazione della data prevista per il prossimo scatto).\r\n\r\n\r\nQuesito n. 5 \r\nCon riferimento al criterio di valutazione dell’offerta tecnica PT.B1 – Valutazione del Team (max 10 punti), riportato a pagina 8 del Capitolato, si chiede di confermare che l’indicazione di un punteggio “fino a un massimo di 20” contenuta nella descrizione del medesimo punto sia da considerarsi un refuso.\r\n\r\n\r\nQuesito n. 6 \r\nCon riferimento al criterio di valutazione dell’offerta tecnica PT.C1 – Conoscenza del programma NET@H2O fornito da Engineering S.p.A. (max 20 punti), si chiede di confermare che l’indicazione di un punteggio pari a 15 punti, riportata nella relativa descrizione a pagina 9 del Capitolato, sia da considerarsi un refuso.\t\r\n\r\n\r\nQuesito n.7 \r\nCon riferimento alle figure professionali indicate nel criterio di valutazione dell’offerta tecnica PT.B1 – Valutazione del Team (max 10 punti), riportato a pagina 8 del Capitolato, si chiede di chiarire se sia necessario presentare i curriculum vitae di tutti gli operatori telefonici previsti, oppure se sia sufficiente fornire, a titolo esemplificativo, il curriculum di un solo operatore telefonico.\r\n\r\n\r\nQuesito n. 8\r\nSi chiede di chiarire se, per lo svolgimento del Servizio Utenti, il software di gestione delle chiamate sarà messo a disposizione da ACA oppure se dovrà essere fornito dall’operatore economico aggiudicatario.\r\n\r\n\r\nQuesito n.9 \r\nPer quanto riguarda gli operatori addetti al contact center commerciale e gli operatori addetti al pronto intervento h24, si ravvisa un’incongruenza tra quanto indicato all’art. 9 (pagina 13) del Bando e Disciplinare di gara e quanto specificato nel prospetto di cui all’art. 3 (pagina 5) del Capitolato. Si chiede di specificare la corretta attribuzione degli operatori sui due servizi, specificandone il numero e i relativi dati (livello contrattuale, % impiego, anzianità, contratto).\r\n\r\n\r\nQuesito n. 10\r\nAl fine di consentire un’analisi più approfondita del traffico inbound, si chiede di fornire evidenza puntuale dei seguenti dati:\r\n-\tdistribuzione del traffico su base mensile, settimanale, giornaliera e oraria.\r\nTali informazioni risultano necessarie per il corretto dimensionamento delle risorse e per la verifica della coerenza con gli SLA richiesti dal Capitolato tecnico.  \r\n\r\n\r\nQuesito n. 11\r\nCon riferimento al Capitolato Speciale d’Appalto, e in particolare alla tabella riportante i quantitativi annui stimati e presunti sulla base dei dati storici del servizio ad oggi erogato (Articolo 34 – Tipologia, quantità e corrispettivi unitari dei servizi richiesti), si chiede di fornire evidenza dei tempi di gestione relativi alle seguenti attività:\r\n•\tle chiamate annue gestite tramite Numero Verde Clienti, di cui agli artt. 25, 26, 27 e 29;\r\n•\tl’attività amministrativa di Back Office (es. stipula contratti), di cui all’art. 27;\r\n•\tle chiamate annue gestite tramite Numero Verde Pronto Intervento, di cui agli artt. 25, 26,  28 e 29.\r\n\r\n","Risposta a quesito 1 - Negativo\r\nRisposta a quesito 2 - Si conferma\r\nRisposta a quesito 3 - tutte le informazioni che abbiamo sono riportate negli atti di gara\r\nRisposta a quesito 4 - Il dipendente 5° livello non è nell'elenco del personale soggetto al rispetto della clausola sociale\r\nRisposta al quesito 5 - Il punteggio PT.B1 massimo è pari a 20\r\nRisposta al quesito 6 - Il punteggio PT.C1 massimo è pari a 20\r\nRisposta al quesito 7 - nulla si ritiene rispondere (sarà la commissione a valutare il progetto tecnico)\r\nRisposta al quesito 8 - Il software del servizio utenti verrà messa a disposizione dalla stazione appaltante\r\nRisposta al quesito 9 - Fa fede quello indicato nel disciplinare di gara\r\nRisposta al quesito 10 - Si risponderà con nota da pubblicare sull'area pubblica della gara\r\nRisposta al quesito 11 - vedasi risposta al quesito precedente.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte\r\n\r\n\r\n\r\n"]
[8,"Buongiorno,\r\n\r\nin merito alla procedura in oggetto, chiede di chiarire se il limite di 10 facciate previsto per gli allegati alla relazione tecnica, come indicato nel paragrafo 16 del disciplinare che cita \"La relazione di cui sopra deve essere composta da un numero massimo di 30 facciate, formato A4, carattere Arial o Time New Romans, dimensione 11 o 12 o 13 o 14, oltre eventuali indici e allegati nella misura massima di 10 facciate.\" debba intendersi:\r\n\r\na) come limite formale rigido e inderogabile, applicabile a tutti i documenti richiesti (es. certificati di regolare esecuzione, dichiarazioni, certificazioni ISO, curricula, progetto assorbimento personale, ecc.);\r\n\r\noppure\r\n\r\nb) come limite riferito esclusivamente ad eventuali allegati discrezionali o grafici, fermo restando che la documentazione obbligatoria (es. CRE, certificazioni, curricula e dichiarazioni richiesta) possa essere allegata in forma separata senza che ciò comporti l’esclusione per superamento del numero massimo di facciate.\r\n\r\nCiò al fine di garantire il rispetto delle clausole del disciplinare e, al contempo, l’adempimento integrale delle previsioni tecniche e documentali richieste per i criteri di valutazione dell’offerta.\r\n\r\nGrazie,\r\n","Risposta affermativa.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[9,"Buon pomeriggio,\r\nCon la presente si chiede a codesto spettabile Ente di prorogare il termine di presentazione delle offerte di almeno 10 giorni.\r\n\r\n\r\nNell’attesa di vostro cortese e sollecito riscontro, si coglie l’occasione per porgere cordiali saluti.\r\n","Non possiamo accogliere la Vs. richiesta.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[10,"Domanda: Si chiede di ricevere copia editabile di tutti i documenti da compilare e produrre in fase di gara : \r\n1 .Domanda di partecipazione, \r\n2. Dichiarazione di equivalenza CCNL, \r\n3. Dichiarazione Segreti Tecnici e Commerciali\r\n4. Modello Offerta Economica Allegato B\r\n","La documentazione è stata pubblicata.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[11,"Documento: Contratto\r\nTitolo: Bozza e negoziabilità Contratto\r\nDomanda: Si chiede se presente e condivisibile la bozza del contratto da firmare in caso eventuale aggiudicazione. Si chiede altresì se, in caso di aggiudicazione o già in questa fase, sia possibile negoziare il contenuto delle stesse e/o presentare richieste di deroga anche con riferimento alle condizioni contrattuali di cui al capitolato speciale.\r\n","Lo scheda lo trova nell'area pubblica.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[12,"Documento: Disciplinare di gara\r\nTitolo: Mezzi di prova \r\nDomanda: Si chiede di confermare che i mezzi di prova utili a comprovare il possesso dei requisiti di cui al paragrafo 6.2 e 6.3 debbano essere prodotti in una fase successiva a quella per la presentazione delle offerte","Risposta affermativa (in sede di partecipazione vanno dichiarati).\r\n\r\nN.B. 6.2. REQUISITI DI CAPACITÀ ECONOMICA E FINANZIARIA\r\nNon sono richiesti tali requisiti.\r\n\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[13,"Documento: Disciplinare di gara\r\nTitolo: Subappalto\r\nDomanda: Si chiede se prevista una percentuale massima di attività subappaltabile.\r\n","Vi invito a studiare le norme del D.Lgs. n. 36/2026.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[14,"Documento: DGUE\r\nTitolo: Soggetti da indicare nel DGUE\r\nDomanda: Si chiede di chiarire se nella sezione “B: Informazioni sui rappresentanti dell'operatore economico #1” del DGUE vanno indicati tutti i soggetti muniti di poteri di rappresentanza, direzione e controllo, o se sia sufficiente indicare i dati del soggetto firmatario della presente procedura.","Risposta affermativa.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[15,"Documento: Disciplinare di gara\r\nTitolo: clausola sociale\r\nDomanda: Con riferimento al personale da assorbire ai sensi della c.d. \"Clausola Sociale\", impiegato sulla commessa in via esclusiva e continuativa da almeno sei mesi, nel pieno rispetto dei diritti di riservatezza dei dati personali, si richiedono le seguenti informazioni per ogni singola risorsa:\r\n- Indicazione dei contratti collettivi nazionali applicati (CCNL di riferimento)\r\n- Data di assunzione\r\n- Sede Operativa di riferimento\r\n- Livello di inquadramento contrattuale\r\n- Status: in forza, maternità, aspettativa (e relativa scadenza)\r\n- Categoria/Posizione: impiegato, apprendista...\r\n- Descrizione della mansione: Team Leader, operatore, Addetto WFM, Trainer, Quality...\r\n- Tipologia di contratto (indeterminato /determinato) con relative date di scadenza per contratti a termine\r\n- Orario di lavoro (PT / FT) e relativa %\r\n- RAL\r\n- Tipo contribuzione (codice agevolazioni contributive) con indicazione di importo e durata residua dell'agevolazione\r\n- Data di maturazione prossimo scatto di anzianità\r\n- Destinazione del TFR e ammontare TFR in azienda\r\n- Previdenza complementare / Piani pensionistici\r\n- Assistenza sanitaria integrativa (individuale o collettiva)\r\n- Eventuali accordi di Secondo livello\r\n- Eventuali quantificazioni di personale appartenente a categorie protette\r\n","Le informazioni sono quelle riportane negli atti di gara.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[16,"Documento: Capitolato speciale disciplinare di gara\r\nTitolo: Registrazione delle chiamate\r\nDomanda: Con riferimento all'attività oggetto della procedura si chiede di chiarire se è prevista la registrazione delle chiamate. In caso di risposta positiva si chiede di indicare la percentuale % delle chiamate che verranno registrate, la finalità della registrazione e chi deve procedere all'attività di registrazione. Si evidenzia come la scrivente, per registrazioni a scopi qualitativi, rispetta i limiti del Garante Privacy di cui al provvedimento del 09.02.2011 per il mass recording di Vodafone – doc. web n. 1797032 (https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/1797032) e il Provvedimento del 18 aprile 2018 per TIM in tema di speech analytics – doc. web n. 8987133). Tali limiti sono anche replicati nei nostri accordi sindacali\".","Le chiamate vanno registate tutte a cura dell'aggiudicatario dell'appalto e nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RUP"]
[17,"Documento: Disciplinare di gara \r\nTitolo: Progetto di assorbimento\r\nDomanda: in riferimento al requisito di pag. 23 “ai fini del rispetto della clausola sociale sulla stabilità occupazionale [...], il concorrente allega all’offerta tecnica un progetto di assorbimento atto ad illustrare le concrete modalità di applicazione della clausola sociale”, si chiede di indicare quali sono le attuali sedi operative e il sito/i di lavorazione del personale attualmente impiegato nel servizio oggetto di gara. \r\n","Da informazioni gli operatori rispondono dalla campania, tuttavia preme evidenziare che come indicato negli atti di gara la risposta avvenire all'interno del territorio nazionale.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA"]
[18,"Documento: Disciplinare di gara \r\nTitolo: Allegati Offerta Tecnica\r\nDomanda: In riferimento al limite massimo di 10 facciate per gli allegati, come indicato a pagina 23, si chiede conferma di quali documenti possano essere inseriti come allegati: i Curriculum Vitae (CV) richiesti per il Criterio di Valutazione B1, i Contratti/Lettere di referenza delle Committenti, richiesti per i Criteri A1 e A2.","Risposta affermativa.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[19,"Documento: Capitolato Speciale d’appalto\r\nTitolo: smart working\r\nDomanda: Si chiede conferma che sia possibile implementare il lavoro in modalità smart working per il personale impiegato. In caso affermativo, si prega di specificare la percentuale massima consentita.","L'organizzazione del lavoro compete all'aggiudicatario sempre nel rispetto del contratto d'appalto.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[20,"Documento: Capitolato Speciale d’appalto\r\nTitolo: Capo 2 - Articolo 6\r\nDomanda: In relazione al Criterio di Valutazione C1 – \"Conoscenza del programma NET@H2O\" si richiede gentile conferma che la modalità di dimostrazione possa coincidere con un’autodichiarazione nei CV degli operatori allegati per la risposta al criterio B1.","Risposta affermativa.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[21,"Documento: Capitolato Speciale d’appalto\r\nTitolo: Capo 2 - Articolo 6\r\nDomanda: In relazione al Criterio di Valutazione C2 – \"Conoscenza ulteriori sistemi di ticketing\" si richiede gentile conferma che sia bastevole un’autodichiarazione aziendale sulla conoscenza diffusa di determinati sistemi di ticketing. ","Risposta affermativa\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[22,"Documento: Capitolato Speciale d’appalto\r\nTitolo: Capo 2 - Articolo 6\r\nDomanda: In relazione al Criterio di Valutazione B2 – \"Tempi di attivazione del servizio\" si chiede gentilmente che tempo intercorre tra la formale aggiudicazione del bando e la sottoscrizione del contratto. \r\n","Domanda non pertinente.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]
[23,"1.\tCon riferimento al Capitolato Speciale, art. 6 punto PT.B1., viene indicato un punteggio massimo di 10 punti. Successivamente si riporta che “Per ognuno degli anni di esperienza specifica nel ruolo di ogni risorsa indicata, verrà attribuito un punto, fino ad un massimo di 20 punti complessivi riferiti all’organizzazione proposta”. Si chiede di chiarire se trattasi di un refuso e se, pertanto, il punteggio massimo assegnabile sia quello di max 10 punti.\r\n\r\n2.\tCon riferimento al Capitolato Speciale, art. 6 punto PT.C1., viene indicato un punteggio massimo di 20 punti. Successivamente si riporta che “Verrà attribuito il punteggio di 15 punti a coloro che dimostreranno la conoscenza ed il corrente utilizzo del programma gestionale in uso presso l’Ente Appaltante: NET@H2O fornito da Engineering spa”. Si chiede di chiarire se trattasi di un refuso e se, pertanto, il punteggio massimo assegnabile sia quello di max 20 punti.\r\n\r\n3.\tCon riferimento al Disciplinare di gara paragrafo 9 e capitolato tecnico pagina 93, si chiede di specificare per il personale incluso nel perimetro della Clausola Sociale la RAL totale percepita e dettaglio di scatti di anzianità, eventuali superminimi, mesi di impiego sulla commessa per ogni singola risorsa.\r\n","Vedasi riscontri a quesiti preceedenti.\r\nDistinti saluti.\r\n\r\nIL RPFA\r\nDott. Benino Di Monte"]